Avant de partir

Vol retardé, annulé ou en avance : que devient votre transfert réservé

Si votre vol pour Skopje est retardé, votre transfert réservé suit le mouvement. Chaque réservation au départ de l'aéroport international de Skopje (SKP) comporte votre numéro de vol, le chauffeur vérifie lui-même le vol et organise la prise en charge selon l'heure à laquelle vous atterrissez réellement, et l'attente causée par le retard n'est pas facturée en supplément. Un vol annulé ou dérouté est un autre cas : vous annulez alors la réservation en ligne ou vous nous indiquez ce qui a changé. Cette page passe en revue chaque situation, ainsi que les longues files d'attente qui peuvent suivre un atterrissage tardif.

Informations vérifiées le 1 nov. 2026

Réserver une prise en charge à l'aéroport

Que devient le transfert réservé quand votre vol a du retard

Rien ne change, tant que le numéro de vol indiqué sur la réservation est correct. Le formulaire de réservation demande un numéro de vol pour chaque prise en charge à l'aéroport de Skopje, que vous alliez en ville, à Ohrid ou directement dans une autre ville. Grâce à ce numéro, le chauffeur suit le vol et décale la prise en charge à l'heure d'atterrissage réelle : après deux heures de retard, la prise en charge se décale avec votre vol au lieu de rester à l'ancienne heure.

Aucun flux automatique de données de vol n'est branché derrière. Votre chauffeur consulte lui-même l'état du vol, c'est pourquoi un seul chiffre erroné dans le numéro de vol compte plus que tout le reste du formulaire. Ouvrez la page de votre réservation depuis l'e-mail de confirmation et vérifiez le vol affiché avant de quitter la maison.

Le prix ne bouge pas non plus. Les tarifs sont fixés par véhicule à la réservation et il n'y a pas de supplément de nuit : un retard qui repousse votre atterrissage après minuit coûte donc le même prix que le créneau réservé.

Attente en cas de retard : y a-t-il un supplément

L'attente causée par un retard de vol n'est pas facturée, à condition que le numéro de vol figure sur la réservation. Sans numéro correct, cette promesse ne tient pas : vérifiez-le sur la page de votre réservation avant de voler.

Nous ne publions pas de nombre fixe de minutes offertes après l'atterrissage et nous n'en promettons donc pas ici. Ce que nous pouvons dire, c'est que la prise en charge suit le vol et qu'un téléphone joignable règle l'essentiel du reste. Le téléphone indiqué sur votre réservation est celui que le chauffeur appellera ou auquel il écrira, avec des liens WhatsApp et Viber en un seul geste.

Si le vol atterrit en avance

Une arrivée en avance se gère comme une arrivée en retard : le chauffeur suit le vol et se cale sur l'heure d'atterrissage réelle, pas sur l'horaire prévu. Entre l'avion et le hall des arrivées, il vous reste de toute façon le contrôle des passeports, la récupération des bagages et la douane.

Si vous sortez le premier, restez dans le hall des arrivées, connectez-vous au Wi-Fi gratuit « TAV Airports » (sans mot de passe) et appelez votre chauffeur ou écrivez-lui au numéro indiqué dans votre e-mail de confirmation. Si votre chauffeur utilise l'application iSplit, vous pouvez aussi discuter avec lui sur la page de la réservation.

Longues files au contrôle des passeports ou aux bagages

Un vol tardif atterrit souvent en même temps que d'autres, et la zone des arrivées de Skopje ne compte que deux tapis à bagages. Si la file est longue, ou si votre valise n'arrive pas et que vous devez faire une déclaration au bureau Lost & Found (objets trouvés) de la zone des bagages, prévenez votre chauffeur. Un court message avec votre nom et la mention « toujours au contrôle des passeports » ou « déclaration de bagage perdu » suffit.

Gardez allumé le téléphone indiqué sur la réservation dès l'atterrissage. Notre guide pas à pas du hall des arrivées explique l'ordre du contrôle des passeports, de la récupération des bagages et de la douane, ainsi que l'emplacement du bureau Lost & Found.

Vol annulé : annuler ou refaire le transfert

Si votre vol est annulé, annulez vous-même le transfert depuis la page de la réservation ou la carte de réservation. C'est possible tant que la réservation attend un chauffeur ou qu'elle est confirmée, jusqu'à l'heure de prise en charge prévue, et le chauffeur est prévenu immédiatement. Rien n'est débité au moment de la réservation. Si vous avez choisi PayPal et déjà payé, précisez-le quand vous nous écrivez.

Le voyageur ne peut pas modifier lui-même une réservation. Si la compagnie vous place sur un nouveau vol, annulez puis réservez de nouveau avec la nouvelle date et le nouveau numéro de vol, ou écrivez-nous pour demander la modification. Un compte ne peut avoir qu'un seul transfert actif à la fois : annulez donc l'ancienne réservation avant de créer la nouvelle.

Ouvrez la page de la réservation depuis votre e-mail de confirmation.
Annulez le transfert tant qu'il attend un chauffeur ou qu'il est confirmé.
Réservez de nouveau avec la nouvelle date, la nouvelle heure et le nouveau numéro de vol.
Ou écrivez-nous depuis la page de la réservation pour demander la modification.

Vol dérouté ou reporté au lendemain

Un déroutement vers un autre aéroport, ou une annulation qui devient un vol le lendemain, appelle une décision de votre part, car la prise en charge initiale ne convient plus. Prévenez-nous dès que vous le savez, avec le bouton « Écrivez-nous » de la page de la réservation ou la page de contact, en indiquant votre référence de réservation (8 caractères, visible dans les e-mails). Si vous n'atterrissez pas du tout à Skopje, annulez la réservation.

La compagnie aérienne a ses propres obligations. La réglementation européenne, qui s'applique aussi en Islande, en Norvège et en Suisse, couvre les vols au départ de l'UE sur n'importe quelle compagnie et les vols à destination de l'UE sur une compagnie européenne. Elle prévoit des repas et des rafraîchissements en cas de long retard, un hôtel et son transfert lorsque le nouveau départ a lieu le lendemain, et un remboursement après un retard de 5 h ou plus au départ. Vous pouvez aussi prétendre à une indemnisation si vous arrivez à destination avec 3 h de retard ou plus, sauf si la compagnie prouve des circonstances extraordinaires. L'aéroport de Skopje indique que la loi macédonienne sur les droits des passagers suit le même règlement européen (261/2004) et renvoie à l'Agence de l'aviation civile du pays pour en savoir plus sur vos droits.

Pourquoi une voiture réservée aide quand l'horaire dérape

Si vous atterrissez à l'heure, de jour et avec peu de bagages, la navette officielle de l'aéroport (bus) est le moyen le plus économique de gagner la ville, et notre guide du bus de l'aéroport donne les horaires. Un retard est justement ce qui fait échouer ce plan : dans l'horaire d'hiver 2026/27, le bus n'a aucun départ de l'aéroport entre environ 19 h 30 et minuit, ni entre environ 3 h 30 et 7 h 50, et certains jours les creux sont plus longs.

Une voiture réservée ne se soucie pas du creux dans lequel tombe votre nouvelle heure d'atterrissage. Le prix par véhicule est fixé à l'avance, le chauffeur part de votre heure d'atterrissage réelle, et vous recevez par e-mail son nom, son téléphone et sa voiture dès qu'un chauffeur est confirmé. Si c'est la solution qui vous convient, réservez votre voiture à l'aéroport avec votre numéro de vol, et lisez ce qu'il faut savoir sur l'atterrissage à Skopje tard dans la nuit si le retard risque de vous faire dépasser minuit.

Questions fréquentes

Que devient mon transfert réservé si mon vol est retardé ?

Il suit le vol. Grâce au numéro de vol indiqué sur votre réservation, le chauffeur vérifie lui-même l'état du vol et prévoit la prise en charge à l'heure où vous atterrissez réellement. Pour un retard ordinaire, inutile de refaire la réservation ou de nous appeler : vérifiez simplement que le numéro de vol sur la page de votre réservation est correct et que le téléphone de la réservation est allumé à l'atterrissage.

Le chauffeur attend-il si mon vol est en retard, et dois-je payer en plus ?

Oui, il attend, et non, vous ne payez rien en plus. Si le numéro de vol figure sur la réservation, l'attente causée par un retard de vol n'est pas facturée et le prix fixe par véhicule que vous avez confirmé ne change pas. Il n'y a pas non plus de supplément de nuit : un retard qui repousse votre atterrissage dans la nuit ne modifie pas le tarif. Rien n'est payé à la réservation ; vous réglez le chauffeur ou payez par PayPal, selon votre choix.

Comment le chauffeur sait-il que mon vol est en retard ?

Le chauffeur cherche lui-même votre vol à partir du numéro indiqué sur la réservation ; il n'existe pas de liaison automatique avec les données de vol. C'est pourquoi le numéro de vol est obligatoire pour toute prise en charge à l'aéroport de Skopje. Si la compagnie vous donne un autre numéro de vol, écrivez-nous depuis la page de la réservation pour que le chauffeur vérifie le bon vol.

Mon vol est annulé : comment annuler ou refaire le transfert ?

Annulez-le depuis la page ou la carte de votre réservation, jusqu'à l'heure de prise en charge prévue ; le chauffeur est prévenu. Le voyageur ne peut pas modifier une réservation : pour un nouveau vol, réservez de nouveau avec la nouvelle date et le nouveau numéro de vol, ou écrivez-nous pour demander la modification. Annulez d'abord l'ancienne réservation, car un compte ne peut avoir qu'un seul transfert actif à la fois.

Que faire si mon vol est dérouté ou reporté au lendemain ?

Prévenez-nous dès que vous le savez, depuis la page de la réservation ou la page de contact, en donnant votre référence de réservation. Si vous n'atterrissez pas à Skopje, annulez la réservation. Si le nouveau vol est le lendemain, annulez puis réservez cette date, ou demandez-nous de modifier la réservation. Là où la réglementation européenne s'applique, c'est la compagnie aérienne, et non nous, qui prend en charge l'hôtel et le transfert en cas de retard avec nuit sur place.

Et si mon vol atterrit en avance ?

Le chauffeur suit le vol et se cale sur l'heure d'atterrissage réelle : une arrivée en avance se gère donc comme une arrivée en retard. Vous passez d'abord par le contrôle des passeports, la récupération des bagages et la douane. Si vous sortez avant le chauffeur, restez dans le hall des arrivées, connectez-vous au Wi-Fi gratuit de l'aéroport et écrivez à votre chauffeur ou appelez-le.

Comment vous signaler un changement de vol ?

Utilisez le bouton « Écrivez-nous » de la page de votre réservation ou le formulaire de notre page de contact, et indiquez votre référence de réservation à 8 caractères, le nouveau numéro de vol et la nouvelle date. Une fois un chauffeur attribué, vous pouvez aussi l'appeler ou lui écrire directement avec les coordonnées de votre e-mail de confirmation. Nous n'avons pas de numéro d'assistance public.

Que faire si je suis bloqué dans une longue file au contrôle des passeports ou aux bagages ?

Écrivez ou téléphonez à votre chauffeur au numéro de la réservation en précisant où vous êtes, par exemple « au contrôle des passeports » ou « déclaration de bagage perdu ». Le Wi-Fi gratuit « TAV Airports » fonctionne sans mot de passe si vous n'avez pas de données mobiles. Une déclaration de bagage perdu au bureau Lost & Found prend du temps : prévenez le chauffeur avant de commencer.

Un chauffeur qui vous attend à l'arrivée ?

Un prix fixe par véhicule. Votre chauffeur vous attend dans le hall des arrivées avec une pancarte à votre nom. Envoyez votre demande : nous vous écrivons par e-mail dès que votre chauffeur est confirmé.