Toegang tot uw iSplit-account herstellen

Uw iSplit-account is gekoppeld aan uw telefoonnummer. Inloggen en de toegang herstellen verloopt dus altijd via verificatie van uw nummer, zonder wachtwoorden die u kunt vergeten. Deze handleiding legt uit hoe u opnieuw inlogt, wat u doet als u van nummer wisselt of uw nummer kwijtraakt, en wanneer u contact opneemt met het supportteam.

Telefoonnummer opnieuw bevestigen

iSplit verifieert uw identiteit via de telefoonnummerverificatie van Firebase. Als u uitlogt of op een nieuw apparaat inlogt, verloopt alles zoals bij de eerste keer inloggen:

1. Open iSplit en kies “Inloggen”.
2. Voer hetzelfde telefoonnummer in waarmee u het account hebt aangemaakt.
3. U ontvangt een sms met een eenmalige verificatiecode.
4. Voer de code in de app in om weer volledige toegang te krijgen tot uw account en rittengeschiedenis.

Omdat het account aan uw nummer gekoppeld is, krijgt u zodra u hetzelfde nummer verifieert uw eerdere ritten, opgeslagen plaatsen en betaalmethoden terug.

Als u de verificatiecode niet ontvangt

• Controleer of u bereik hebt en of het nummer juist is ingevoerd, met de juiste landcode.
• Wacht een minuut en tik op “Opnieuw verzenden” als de sms vertraagd is.
• Controleer of u onbekende nummers blokkeert of dat een spamfilter de sms tegenhoudt.
• Komt de code nog steeds niet aan, probeer het dan later opnieuw of neem contact met ons op voor hulp.

Telefoonnummer wijzigen

Hebt u nog toegang tot uw oude account, dan kunt u het nummer bijwerken in het onderdeel “Profiel”. Na het invoeren van het nieuwe nummer ontvangt u een nieuwe verificatiecode; zodra u die invoert, wordt het nummer gewijzigd en blijft uw rittengeschiedenis bewaard in hetzelfde account.

Hebt u geen toegang meer tot uw oude nummer en wilt u uw eerdere ritten behouden, maak dan geen nieuw account aan. Neem in plaats daarvan contact met ons op, zodat wij het nieuwe nummer na verificatie van uw identiteit aan uw bestaande account kunnen koppelen.

Telefoon kwijt of gestolen

Is uw telefoon kwijt of gestolen, dan heeft niemand toegang tot uw account zonder de eenmalige code die naar uw nummer wordt gestuurd. Vraag voor extra veiligheid uw provider om de simkaart te blokkeren en log in op een nieuw apparaat door hetzelfde nummer te verifiëren.

Contact opnemen met support

Lukt het u niet zelf om weer toegang te krijgen, bijvoorbeeld omdat u uw nummer kwijt bent en geen andere manier hebt om een code te ontvangen, schrijf ons dan op info@isplit.mk. Vermeld voor een snellere identiteitscontrole het telefoonnummer dat aan het account gekoppeld is en de geschatte datum van uw laatste rit.