Eine Fahrt bei iSplit stornieren

Manchmal ändern sich Pläne und Sie müssen eine bestellte Fahrt stornieren. Mit iSplit geht das ganz einfach – mit wenigen Fingertipps in der App. Ob eine Gebühr anfällt, hängt davon ab, ob bereits ein Fahrer die Fahrt angenommen hat und wie viel Zeit seit der Annahme vergangen ist. Diese Anleitung erklärt, wie Sie stornieren und wann eine Stornogebühr anfällt.

So stornieren Sie eine Fahrt

1. Öffnen Sie iSplit und rufen Sie die aktive Fahrt auf dem Hauptbildschirm auf.
2. Tippen Sie unter den Fahrtdetails auf „Fahrt stornieren“.
3. Wählen Sie einen Stornogrund aus der Liste (optional) und bestätigen Sie.
4. Sie erhalten eine Bestätigung, dass die Fahrt storniert wurde. Fällt eine Gebühr an, wird der Betrag vor der Bestätigung deutlich angezeigt.

Stornierung vor der Annahme durch einen Fahrer

Wenn Sie die Fahrt stornieren, während die App noch einen Fahrer sucht – also bevor ein Fahrer die Anfrage angenommen hat –, ist die Stornierung immer kostenlos. In dieser Phase ist noch kein Fahrer zu Ihnen unterwegs, daher entstehen keine Kosten.

Stornierung nach der Annahme durch einen Fahrer

Sobald ein Fahrer die Fahrt annimmt, fährt er direkt zu Ihrem Abholort und investiert dabei Zeit und Kraftstoff. Stornieren Sie nach der Annahme, kann daher eine Stornogebühr anfallen.

Nach der Annahme gibt es eine kurze Kulanzfrist, in der die Stornierung noch kostenlos ist. Danach fällt eine Gebühr an. Die genaue Kulanzfrist und die Höhe der Stornogebühr:

Die Gebühr schützt Fahrer, die sich bereits auf den Weg zu Ihnen gemacht haben. Kommt der Fahrer deutlich zu spät oder erscheint er nicht, ist die Stornierung kostenlos – siehe die Anleitung unten.

Wann keine Gebühr anfällt

• Sie stornieren, bevor ein Fahrer die Fahrt annimmt.
• Sie stornieren innerhalb der Kulanzfrist direkt nach der Annahme.
• Der Fahrer erscheint nicht oder kommt deutlich zu spät zum Abholort.
• Der Fahrer storniert die Fahrt von seiner Seite.

Eine geteilte Fahrt stornieren

Wenn Sie bei einer geteilten Fahrt Ihren Anteil stornieren, wird der Preis für die übrigen Fahrgäste anhand der aktuellen Teilnehmer neu berechnet. Die gleichen Regeln zu Frist und Gebühr gelten auch für geteilte Fahrten.