Was tun, wenn der Fahrer nicht erscheint

In seltenen Fällen kann sich ein Fahrer verspäten oder gar nicht am Abholort erscheinen. iSplit ist so aufgebaut, dass Ihnen in solchen Situationen keine Nachteile entstehen – Sie können das Geschehen in Echtzeit verfolgen, den Fahrer kontaktieren, kostenlos stornieren und sofort eine neue Fahrt bestellen. Hier erfahren Sie Schritt für Schritt, was zu tun ist.

Verfolgen Sie zuerst den Fahrer live

Nachdem der Fahrer die Fahrt angenommen hat, sehen Sie auf der Karte, wie sich das Fahrzeug Ihnen nähert, zusammen mit der voraussichtlichen Ankunftszeit. Steigt die Ankunftszeit, statt zu sinken, oder bewegt sich das Fahrzeug nicht, ist das ein Zeichen, dass der Fahrer auf ein Problem gestoßen ist.

Prüfen Sie, ob der Abholort richtig eingestellt ist. Manchmal liegt die Markierung auf der falschen Straßenseite oder bei einer Nachbaradresse, sodass der Fahrer an einer Stelle auf Sie wartet, die Sie nicht sehen. Verschieben Sie bei Bedarf die Markierung oder geben Sie die Adresse manuell ein.

Fahrer kontaktieren

Auf dem Bildschirm der aktuellen Fahrt können Sie den Fahrer direkt anrufen. Eine kurze Beschreibung, wo genau Sie stehen – vor welchem Eingang, auf welcher Straßenseite oder bei welchem markanten Punkt –, reicht oft aus, damit der Fahrer Sie in Sekunden findet.

Wie lange Sie warten sollten

Geben Sie dem Fahrer angemessen Zeit, besonders bei dichtem Verkehr oder schlechtem Wetter. Bewegt sich das Fahrzeug nicht oder verschiebt sich die voraussichtliche Ankunft immer wieder um einige Minuten, müssen Sie nicht länger warten – einfacher ist es, zu stornieren und neu zu bestellen.

Stornierung ohne Gebühr

Kommt der Fahrer nicht, stornieren Sie die Fahrt ohne Gebühr. Wenn Sie keine Schuld trifft – der Fahrer ist nicht erschienen, kommt zu spät oder antwortet nicht –, ist die Stornierung kostenlos und Ihnen wird kein einziger Denar berechnet.

Öffnen Sie zum Stornieren den Bildschirm der aktuellen Fahrt und wählen Sie „Fahrt stornieren“. Die Fahrt wird sofort beendet, und Sie können direkt eine neue bestellen.

Neu bestellen

Nach der Stornierung geht die Anfrage für eine neue Fahrt an Fahrer in der Nähe. Abholort und Ziel bleiben gespeichert, Sie müssen sie also nicht erneut eingeben – einfach bestätigen, und der neue Fahrer ist auf dem Weg zu Ihnen.

Erstattungen

Ist der Fahrer nicht erschienen, wird für diese Fahrt kein Fahrpreis berechnet. Bemerken Sie eine Abbuchung für eine Fahrt, die nicht stattgefunden hat, kontaktieren Sie uns mit den Fahrtdetails – der Betrag wird Ihnen erstattet.

Für Fragen zu Abrechnung oder Erstattungen schreiben Sie uns an: info@isplit.mk