Cómo recuperar el acceso a tu cuenta de iSplit

Tu cuenta de iSplit está vinculada a tu número de teléfono. Esto significa que el inicio de sesión y la recuperación del acceso siempre pasan por la verificación del número, sin contraseñas que olvidar. Esta guía explica cómo volver a iniciar sesión, qué hacer si cambias o pierdes tu número y cuándo contactar con el equipo de soporte.

Nueva confirmación del número de teléfono

iSplit verifica tu identidad mediante la verificación del número de teléfono de Firebase. Cuando cierras sesión o inicias sesión en un dispositivo nuevo, el proceso es el mismo que la primera vez:

1. Abre iSplit y selecciona «Iniciar sesión».
2. Introduce el mismo número de teléfono que usaste al crear la cuenta.
3. Recibirás un SMS con un código de verificación de un solo uso.
4. Introduce el código en la app para recuperar el acceso completo a tu cuenta y a tu historial de viajes.

Como la cuenta está vinculada a tu número, en cuanto verificas ese mismo número recuperas tus viajes anteriores, tus lugares guardados y tus métodos de pago.

Si no recibes el código de verificación

• Comprueba que tienes cobertura y que el número está bien escrito, con el prefijo internacional correcto.
• Si el SMS se retrasa, espera un minuto y pulsa «Reenviar».
• Comprueba si tienes bloqueados los números desconocidos o si un filtro de spam está reteniendo el SMS.
• Si el código sigue sin llegar, inténtalo de nuevo más tarde o contacta con nosotros para que te ayudemos.

Cambiar el número de teléfono

Si todavía tienes acceso a tu cuenta, puedes actualizar el número desde la sección «Perfil». Después de introducir el número nuevo recibirás un nuevo código de verificación; al introducirlo, el número se cambia y tu historial de viajes se conserva en la misma cuenta.

Si ya no tienes acceso a tu antiguo número y quieres conservar tus viajes anteriores, no crees una cuenta nueva. Ponte en contacto con nosotros para que, después de verificar tu identidad, vinculemos el número nuevo a tu cuenta actual.

Teléfono perdido o robado

Si pierdes el teléfono o te lo roban, nadie puede acceder a tu cuenta sin el código de un solo uso que se envía a tu número. Para mayor seguridad, pide a tu operador que bloquee la tarjeta SIM e inicia sesión en un dispositivo nuevo verificando el mismo número.

Contactar con soporte

Si no puedes recuperar el acceso por tu cuenta (por ejemplo, si perdiste tu número y no tienes otra forma de recibir un código), escríbenos a info@isplit.mk. Para verificar tu identidad más rápido, indica el número de teléfono vinculado a la cuenta y la fecha aproximada de tu último viaje.