Cancelar un viaje en iSplit

A veces los planes cambian y necesitas cancelar un viaje que has pedido. Con iSplit es muy sencillo: basta con unos toques en la app. Que se cobre o no una tarifa depende de si un conductor ya ha aceptado el viaje y de cuánto tiempo ha pasado desde que lo aceptó. Esta guía explica cómo cancelar y cuándo se aplica una tarifa de cancelación.

Cómo cancelar un viaje

1. Abre iSplit y ve al viaje activo en la pantalla principal.
2. Pulsa «Cancelar viaje» debajo de los detalles del viaje.
3. Elige un motivo de cancelación de la lista (opcional) y confirma.
4. Recibirás una confirmación de que el viaje se ha cancelado. Si se aplica una tarifa, el importe se muestra claramente antes de que confirmes.

Cancelar antes de que un conductor acepte

Si cancelas el viaje mientras la app sigue buscando conductor (es decir, antes de que ningún conductor haya aceptado la solicitud), la cancelación siempre es gratuita. En esta fase no se ha enviado a ningún conductor a buscarte, así que no tiene coste.

Cancelar después de que un conductor acepte

En cuanto un conductor acepta el viaje, se dirige directamente a tu punto de recogida, con el tiempo y el combustible que eso supone. Por eso, si cancelas después de que lo haya aceptado, es posible que se cobre una tarifa de cancelación.

Después de la aceptación hay un breve periodo de gracia durante el cual la cancelación sigue siendo gratuita. Una vez pasado ese plazo, se aplica una tarifa. El periodo de gracia exacto y el importe de la tarifa de cancelación son:

La tarifa existe para proteger a los conductores que ya se han puesto en camino hacia ti. Si el conductor llega con un retraso considerable o no se presenta, la cancelación es gratuita; consulta la guía que aparece más abajo.

Cuándo no se cobra la tarifa

• Cancelas antes de que ningún conductor acepte el viaje.
• Cancelas dentro del periodo de gracia, justo después de la aceptación.
• El conductor no se presenta o llega con un retraso considerable al punto de recogida.
• El conductor cancela el viaje por su parte.

Cancelar un viaje compartido

Si estás en un viaje compartido y cancelas tu parte, el precio para los demás pasajeros se recalcula según los participantes que quedan. En los viajes compartidos se aplican las mismas reglas de plazo y de tarifa.