Qué hacer si el conductor no se presenta

En casos excepcionales, un conductor puede retrasarse o no llegar al punto de recogida. iSplit está pensado para que en estas situaciones no tengas ninguna consecuencia: puedes seguir lo que pasa en tiempo real, contactar con el conductor, cancelar sin penalización y pedir otro viaje al momento. A continuación te explicamos, paso a paso, qué hacer.

Primero, sigue al conductor en directo

Cuando el conductor acepta el viaje, ves en el mapa cómo se acerca el vehículo, junto con la hora estimada de llegada. Si el tiempo de llegada aumenta en lugar de disminuir, o el vehículo se queda en el mismo sitio, es señal de que el conductor ha tenido algún problema.

Comprueba que el punto de recogida está bien indicado. A veces el marcador queda en el lado equivocado de la calle o en una dirección vecina, y el conductor te espera en un lugar que no ves. Si hace falta, mueve el marcador o introduce la dirección a mano.

Contacta con el conductor

Desde la pantalla del viaje en curso puedes llamar directamente al conductor. Una breve explicación de dónde estás exactamente (delante de qué portal, en qué lado de la calle o qué referencia tienes cerca) suele bastar para que el conductor te encuentre en segundos.

Cuánto esperar

Dale al conductor un tiempo razonable para llegar, sobre todo si hay mucho tráfico o hace mal tiempo. Si el vehículo no se mueve o el tiempo estimado sigue alargándose unos minutos, no hace falta esperar más: es más sencillo cancelar y volver a pedir un viaje.

Cancelación sin penalización

Si el conductor no llega, cancelas el viaje sin penalización. Cuando la culpa no es tuya (el conductor no se ha presentado, llega demasiado tarde o no responde), la cancelación es gratuita y no se te cobra ni un denar.

Para cancelar, abre la pantalla del viaje en curso y selecciona «Cancelar viaje». El viaje se cierra al momento y puedes pedir otro.

Volver a pedir un viaje

Después de cancelar, la solicitud de un nuevo viaje se envía a los conductores cercanos. Tus puntos de recogida y de destino quedan guardados, así que no tienes que volver a introducirlos: solo tienes que confirmar y el nuevo conductor saldrá hacia ti.

Reembolsos

Si el conductor no se presentó, no se cobra ninguna tarifa por ese viaje. Si ves un cargo por un viaje que no se realizó, contacta con nosotros con los datos del viaje y te devolveremos el importe.

Para consultas sobre facturación o reembolsos, escríbenos a: info@isplit.mk