Rétablir l'accès à votre compte iSplit

Votre compte iSplit est lié à votre numéro de téléphone. La connexion et la récupération d'accès passent donc toujours par la vérification du numéro, sans mot de passe à oublier. Ce guide explique comment vous reconnecter, que faire si vous changez ou perdez votre numéro, et quand contacter l'assistance.

Nouvelle vérification du numéro de téléphone

iSplit vérifie votre identité grâce à la vérification du numéro de téléphone par Firebase. Lorsque vous vous déconnectez ou vous connectez sur un nouvel appareil, la procédure est la même que lors de la première connexion :

1. Ouvrez iSplit et sélectionnez « Se connecter ».
2. Saisissez le numéro de téléphone utilisé lors de la création du compte.
3. Vous recevrez un SMS contenant un code de vérification à usage unique.
4. Saisissez le code dans l'application pour retrouver un accès complet à votre compte et à l'historique de vos courses.

Le compte étant lié à votre numéro, dès que vous vérifiez ce même numéro, vous retrouvez vos courses passées, vos lieux enregistrés et vos moyens de paiement.

Si vous ne recevez pas le code de vérification

• Vérifiez que vous avez du réseau et que le numéro est correctement saisi, avec le bon indicatif pays.
• Patientez une minute et appuyez sur « Renvoyer » si le SMS tarde à arriver.
• Vérifiez que vous ne bloquez pas les numéros inconnus et qu'un filtre anti-spam ne retient pas le SMS.
• Si le code n'arrive toujours pas, réessayez plus tard ou contactez-nous pour obtenir de l'aide.

Changer de numéro de téléphone

Si vous avez encore accès à votre compte, vous pouvez modifier le numéro depuis la rubrique « Profil ». Après avoir saisi le nouveau numéro, vous recevrez un nouveau code de vérification ; une fois ce code saisi, le numéro est modifié et l'historique de vos courses reste enregistré sur le même compte.

Si vous n'avez plus accès à votre ancien numéro, ne créez pas de nouveau compte si vous souhaitez conserver vos courses passées. Contactez-nous plutôt : nous associerons le nouveau numéro à votre compte existant après avoir vérifié votre identité.

Téléphone perdu ou volé

Si votre téléphone est perdu ou volé, personne ne peut accéder à votre compte sans le code à usage unique envoyé à votre numéro. Pour plus de sécurité, demandez à votre opérateur de bloquer la carte SIM, puis connectez-vous sur un nouvel appareil en vérifiant le même numéro.

Contacter l'assistance

Si vous ne parvenez pas à récupérer l'accès par vous-même (par exemple, si vous avez perdu votre numéro et n'avez aucun autre moyen de recevoir un code), écrivez-nous à info@isplit.mk. Pour accélérer la vérification de votre identité, indiquez le numéro de téléphone lié au compte et la date approximative de votre dernière course.