Annuler une course sur iSplit

Il arrive que les projets changent et que vous deviez annuler une course commandée. Avec iSplit, c'est simple : quelques gestes dans l'application suffisent. L'application de frais dépend du fait qu'un chauffeur a déjà accepté la course et du temps écoulé depuis son acceptation. Ce guide explique comment annuler et quand des frais d'annulation s'appliquent.

Comment annuler une course

1. Ouvrez iSplit et accédez à la course en cours sur l'écran principal.
2. Appuyez sur « Annuler la course » sous les détails de la course.
3. Choisissez un motif d'annulation dans la liste proposée (facultatif) et confirmez.
4. Vous recevez une confirmation de l'annulation de la course. Si des frais s'appliquent, leur montant est clairement affiché avant votre confirmation.

Annulation avant l'acceptation par un chauffeur

Si vous annulez la course pendant que l'application recherche encore un chauffeur, c'est-à-dire avant qu'un chauffeur n'ait accepté la demande, l'annulation est toujours gratuite. À ce stade, aucun chauffeur n'a été envoyé vers vous, il n'y a donc aucun coût.

Annulation après l'acceptation par un chauffeur

Dès qu'un chauffeur accepte la course, il se dirige directement vers votre point de prise en charge, ce qui lui coûte du temps et du carburant. Si vous annulez après son acceptation, des frais d'annulation peuvent donc être facturés.

Après l'acceptation, vous disposez d'un court délai de grâce pendant lequel l'annulation reste gratuite. Passé ce délai, des frais s'appliquent. Le délai de grâce et le montant exact des frais d'annulation sont les suivants :

Ces frais protègent les chauffeurs qui se sont déjà mis en route vers vous. Si le chauffeur a un retard important ou ne se présente pas, l'annulation est gratuite : consultez le guide ci-dessous.

Quand les frais ne sont pas facturés

• Vous annulez avant qu'un chauffeur n'accepte la course.
• Vous annulez pendant le délai de grâce qui suit l'acceptation.
• Le chauffeur ne se présente pas ou arrive avec un retard important au point de prise en charge.
• Le chauffeur annule la course de son côté.

Annuler un trajet partagé

Si vous participez à un trajet partagé et annulez votre part, le prix pour les autres passagers est recalculé en fonction des participants restants. Les mêmes règles de délai et de frais s'appliquent aux trajets partagés.