Que faire si le chauffeur ne se présente pas

Dans de rares cas, un chauffeur peut être en retard, voire ne pas arriver du tout au point de prise en charge. iSplit est conçu pour que vous n'en subissiez aucune conséquence : vous pouvez suivre la situation en temps réel, contacter le chauffeur, annuler sans pénalité et commander immédiatement une nouvelle course. Voici la marche à suivre, étape par étape.

D'abord, suivez le chauffeur en temps réel

Une fois que le chauffeur a accepté la course, vous voyez le véhicule se diriger vers vous sur la carte, avec l'heure d'arrivée estimée. Si le temps d'arrivée augmente au lieu de diminuer, ou si le véhicule reste immobile, c'est le signe que le chauffeur rencontre un problème.

Vérifiez que le point de prise en charge est correctement défini. Il arrive que le repère se trouve du mauvais côté de la rue ou à une adresse voisine, et que le chauffeur vous attende à un endroit que vous ne voyez pas. Si nécessaire, déplacez le repère ou saisissez l'adresse manuellement.

Contacter le chauffeur

Depuis l'écran de la course en cours, vous pouvez appeler directement le chauffeur. Une brève indication de l'endroit exact où vous vous trouvez (devant quelle entrée, de quel côté de la rue ou près de quel point de repère) suffit souvent pour que le chauffeur vous trouve en quelques secondes.

Combien de temps attendre

Laissez au chauffeur un délai raisonnable pour arriver, surtout en cas de circulation dense ou de mauvais temps. Si le véhicule ne bouge pas ou si l'heure estimée recule sans cesse de quelques minutes, inutile d'attendre davantage : il est plus simple d'annuler et de commander à nouveau.

Annulation sans pénalité

Si le chauffeur n'arrive pas, vous annulez la course sans pénalité. Lorsque vous n'êtes pas en cause (le chauffeur ne s'est pas présenté, a trop de retard ou ne répond pas), l'annulation est gratuite et aucun denar ne vous est facturé.

Pour annuler, ouvrez l'écran de la course en cours et sélectionnez « Annuler la course ». La course est immédiatement clôturée et vous pouvez en commander une nouvelle.

Nouvelle commande

Après l'annulation, la demande de nouvelle course est envoyée aux chauffeurs à proximité. Vos points de prise en charge et de destination restent enregistrés, vous n'avez donc pas à les saisir à nouveau : il suffit de confirmer et le nouveau chauffeur se met en route.

Remboursements

Si le chauffeur ne s'est pas présenté, aucun tarif n'est facturé pour cette course. Si vous constatez un débit pour une course qui n'a pas eu lieu, contactez-nous en indiquant les détails de la course et le montant vous sera remboursé.

Pour toute question relative à la facturation ou aux remboursements, écrivez-nous à : info@isplit.mk