Een rit annuleren in iSplit

Soms veranderen plannen en moet u een bestelde rit annuleren. Met iSplit is dat eenvoudig: een paar tikken in de app. Of er kosten in rekening worden gebracht, hangt ervan af of een chauffeur de rit al heeft aangenomen en hoeveel tijd er sindsdien is verstreken. Deze handleiding legt uit hoe u annuleert en wanneer er annuleringskosten gelden.

Zo annuleert u een rit

1. Open iSplit en ga naar de actieve rit op het hoofdscherm.
2. Tik op “Rit annuleren” onder de ritgegevens.
3. Kies eventueel een reden voor de annulering uit de lijst en bevestig.
4. U krijgt een bevestiging dat de rit is geannuleerd. Als er kosten gelden, ziet u het bedrag duidelijk voordat u bevestigt.

Annuleren voordat een chauffeur de rit aanneemt

Annuleert u de rit terwijl de app nog een chauffeur zoekt, dus voordat een chauffeur de aanvraag heeft aangenomen, dan is annuleren altijd gratis. In deze fase is er nog geen chauffeur naar u onderweg, dus zijn er geen kosten.

Annuleren nadat een chauffeur de rit heeft aangenomen

Zodra een chauffeur de rit aanneemt, rijdt hij of zij direct naar uw ophaalpunt en besteedt daar tijd en brandstof aan. Annuleert u nadat de chauffeur de rit heeft aangenomen, dan kunnen er annuleringskosten worden aangerekend.

Na het aannemen is er een korte bedenktijd waarin annuleren nog gratis is. Na die termijn gelden er kosten. De exacte bedenktijd en het bedrag van de annuleringskosten zijn:

De kosten zijn er om chauffeurs te beschermen die al naar u onderweg zijn. Is de chauffeur flink te laat of verschijnt hij of zij niet, dan is annuleren gratis; zie de handleiding hieronder.

Wanneer er geen kosten gelden

• U annuleert voordat een chauffeur de rit aanneemt.
• U annuleert binnen de bedenktijd direct na het aannemen.
• De chauffeur verschijnt niet of is flink te laat op het ophaalpunt.
• De chauffeur annuleert de rit zelf.

Een gedeelde rit annuleren

Zit u in een gedeelde rit en annuleert u uw deel, dan wordt de prijs voor de overige passagiers opnieuw berekend op basis van de huidige deelnemers. Voor gedeelde ritten gelden dezelfde regels voor de termijn en de kosten.