Wat u doet als de chauffeur niet verschijnt

In zeldzame gevallen is een chauffeur te laat of komt hij of zij helemaal niet naar het ophaalpunt. iSplit is zo gebouwd dat u daar in zulke situaties geen nadeel van hebt: u volgt in realtime wat er gebeurt, neemt contact op met de chauffeur, annuleert kosteloos en bestelt meteen een nieuwe rit. Hieronder leest u stap voor stap wat u doet.

Volg eerst de chauffeur live

Nadat de chauffeur de rit heeft aangenomen, ziet u het voertuig op de kaart naar u toe rijden, samen met de geschatte aankomsttijd. Loopt de aankomsttijd op in plaats van af, of staat het voertuig stil, dan is dat een teken dat de chauffeur een probleem heeft.

Controleer of het ophaalpunt goed is ingesteld. Soms staat de markering aan de verkeerde kant van de straat of bij een naburig adres, waardoor de chauffeur op u wacht op een plek die u niet ziet. Verplaats zo nodig de markering of voer het adres handmatig in.

Contact opnemen met de chauffeur

Vanuit het scherm van de huidige rit kunt u de chauffeur rechtstreeks bellen. Een korte uitleg van waar u precies staat (voor welke ingang, aan welke kant van de straat of bij welk herkenningspunt) is vaak genoeg om de chauffeur u binnen enkele seconden te laten vinden.

Hoe lang u wacht

Geef de chauffeur redelijk de tijd om te komen, vooral bij druk verkeer of slecht weer. Rijdt het voertuig niet of loopt de geschatte tijd steeds een paar minuten op, dan hoeft u niet langer te wachten: annuleren en opnieuw bestellen is eenvoudiger.

Kosteloos annuleren

Komt de chauffeur niet, dan annuleert u de rit zonder kosten. Ligt het niet aan u (de chauffeur is niet verschenen, is te laat of reageert niet), dan is annuleren gratis en betaalt u geen enkele denar.

Open om te annuleren het scherm van de huidige rit en kies “Rit annuleren”. De rit wordt direct afgesloten en u kunt meteen een nieuwe bestellen.

Opnieuw bestellen

Na het annuleren gaat de aanvraag voor een nieuwe rit naar chauffeurs in de buurt. Uw ophaal- en bestemmingslocatie blijven bewaard, dus u hoeft ze niet opnieuw in te voeren: bevestig en de nieuwe chauffeur is onderweg naar u.

Terugbetalingen

Is de chauffeur niet verschenen, dan wordt er voor die rit geen ritprijs aangerekend. Ziet u een afschrijving voor een rit die niet heeft plaatsgevonden, neem dan contact met ons op met de gegevens van de rit en het bedrag wordt aan u terugbetaald.

Voor ondersteuning bij betalingen of terugbetalingen kunt u ons schrijven op: info@isplit.mk