Vad du gör om föraren inte dyker upp

I sällsynta fall kan en förare bli försenad eller inte komma till upphämtningsplatsen alls. iSplit är byggt så att du inte drabbas av det – du kan följa vad som händer i realtid, kontakta föraren, avboka utan avgift och beställa en ny resa direkt. Här går vi steg för steg igenom vad du ska göra.

Följ först föraren live

När föraren har accepterat resan ser du bilen röra sig mot dig på kartan, tillsammans med beräknad ankomsttid. Om ankomsttiden ökar i stället för att minska, eller om bilen står still, är det ett tecken på att föraren har stött på problem.

Kontrollera att upphämtningsplatsen är rätt angiven. Ibland hamnar markören på fel sida av gatan eller vid en grannadress, och då väntar föraren på dig någonstans där du inte ser hen. Flytta markören eller skriv in adressen manuellt vid behov.

Kontakta föraren

Från skärmen för den pågående resan kan du ringa föraren direkt. En kort förklaring av exakt var du står – vilken entré, vilken sida av gatan eller vilket landmärke som finns i närheten – räcker ofta för att föraren ska hitta dig på några sekunder.

Hur länge ska du vänta?

Ge föraren rimlig tid att komma fram, särskilt vid tät trafik eller dåligt väder. Om bilen inte rör sig eller den beräknade tiden hela tiden skjuts upp några minuter finns det ingen anledning att vänta längre – det är enklare att avboka och beställa igen.

Avbokning utan avgift

Om föraren inte kommer avbokar du resan utan avgift. När det inte är ditt fel – föraren dök inte upp, är för sen eller svarar inte – är avbokningen gratis och du debiteras inte en enda denar.

Avboka genom att öppna skärmen för den pågående resan och välja ”Avboka resan”. Resan avslutas direkt och du kan beställa en ny.

Beställa igen

Efter avbokningen går förfrågan om en ny resa ut till förare i närheten. Din upphämtningsplats och ditt mål finns kvar, så du behöver inte ange dem igen – bekräfta bara, så är den nya föraren på väg till dig.

Återbetalning

Om föraren inte dök upp debiteras inget pris för resan. Om du ser en debitering för en resa som inte blev av, kontakta oss med uppgifter om resan så återbetalas beloppet till dig.

För frågor om betalning eller återbetalning, skriv till oss på: info@isplit.mk