Votre réservation aéroport : confirmation, coordonnées du chauffeur et modifications

Vous avez réservé votre trajet vers ou depuis l'aéroport de Skopje ? Ce guide explique la suite : les e-mails que vous recevez, ce qu'affiche la page de votre réservation, quand vous recevez les coordonnées du chauffeur et comment modifier ou annuler la réservation. Les prix, le point de rendez-vous et les nouvelles réservations se trouvent sur la page de l'aéroport.

L'e-mail de confirmation

Juste après la réservation, vous recevez un e-mail dans la langue de votre réservation. Il contient votre référence de réservation à 8 caractères, un lien vers la page de votre réservation, le récapitulatif du trajet et le prix en euros. À ce stade, vous ne payez rien.

La page de votre réservation

Chaque réservation a sa propre page, accessible depuis les e-mails. Elle indique le statut (en attente d'un chauffeur, chauffeur confirmé, terminée ou annulée), le trajet, la date et l'heure, le numéro de vol, les passagers, les bagages, le prix et le mode de paiement. La page se met à jour toute seule et, tant qu'aucun chauffeur n'est confirmé, elle indique que nous cherchons votre chauffeur.

Quand vous recevez les coordonnées du chauffeur

Dès qu'un chauffeur accepte votre transfert, vous recevez un second e-mail avec son nom, son numéro de téléphone et le véhicule (marque, modèle et plaque d'immatriculation). Les mêmes informations apparaissent sur la page de votre réservation, avec un bouton pour appeler le chauffeur. Si vous utilisez l'application iSplit avec les notifications activées, vous recevez aussi une notification push.

Le chauffeur peut changer avant le trajet : si un chauffeur rend la réservation, elle est proposée à d'autres chauffeurs et vous recevez un nouvel e-mail avec les coordonnées du nouveau chauffeur. Si votre chauffeur utilise l'application iSplit, vous pouvez aussi échanger des messages dans le chat de la page de votre réservation.

Modifier votre réservation

Une réservation ne peut pas être modifiée en ligne. Pour changer la date, l'heure, l'adresse ou le nombre de passagers, écrivez-nous avec le bouton « Écrivez-nous » de la page de votre réservation ou via la page de contact, en indiquant votre référence de réservation. Vous pouvez aussi annuler la réservation et réserver à nouveau.

Annuler votre réservation

Vous pouvez annuler en ligne depuis la page de votre réservation à tout moment jusqu'à l'heure de prise en charge prévue, que la réservation attende encore un chauffeur ou que le chauffeur soit déjà confirmé. Le chauffeur est prévenu de l'annulation. Rien n'est payé à l'avance lors de la réservation.

Si votre vol change

Lorsque votre numéro de vol figure dans la réservation, le chauffeur suit lui-même votre vol et adapte la prise en charge à l'heure réelle d'atterrissage, sans supplément pour l'attente due à un retard. Si votre vol est annulé ou si vos projets changent, annulez le transfert à temps ou réservez-en un nouveau.

Vol retardé, annulé ou dérouté : ce qui arrive à votre transfert

Réserver un transfert aéroport flight_land